Hướng dẫn đặt hàng


1. TẠO TÀI KHOẢN

Xanh chỉ bán hàng online, không có cửa hàng trưng bày.

CBAC CẦN TẠO TÀI KHOẢN ĐỂ CÓ THỂ ĐẶT HÀNG

Có 2 cách tạo tài khoản như sau:

A. Tạo tài khoản trước khi đặt hàng:

1. Vào phần login ở góc trên bên phải giao diện web

2. Chọn Register ở góc dưới bên trái và điền thông tin: user và email

3. Kiểm tra email để nhận được mật khẩu đăng nhập

HOẶC

B. Tạo tài khoản ngay sau khi đặt hàng:

Chỉ cần điền những thông tin yêu cầu ở trang Thanh Toán.

Quan trọng nhất là đừng quên click chọn ô ngay trước dòng chữ màu đỏ, rồi chọn và xác nhận mật khẩu ngay dưới đó.

(Mật khẩu này tùy người dùng tạo- nó sẽ được dùng cho những lần đăng nhập sau)

Screenshot 2014-09-29 09.30.28

Nếu CBAC cần trợ giúp trong việc tạo tài khoản, chỉ cần gửi đ/c email của mình về order@xanhshop.com để Xanh tạo giúp.

2. ĐẶT HÀNG

Bên phải của web luôn hiển thị “Nhóm sản phẩm”

  1. CBAC chỉ cần lựa chọn nhóm thì sẽ thấy danh sách sản phẩm, đặt món nào nhấp chuột vào “Mua”
  2. Click vào biểu tượng giỏ hàng ở góc trên, bên phải web để thấy danh mục các sản phẩm đã chọn mua.

Phía dưới phần “Giỏ hàng” này có 2 phím chức năng:

  1. “Giỏ hàng” để xem lại cũng như chỉnh sửa số lượng hàng đặt
  2. “Thanh toán” để xác nhận thông tin giao hàng.

Tại trang Thanh Toán,

  • CBAC sẽ xác nhận: ngày giao hàng, địa đểm giao hàng, hình thức giao hàng, hình thức thanh toán, họ tên (nếu là khách hàng cũ thì Họ ghi mã khách hàng cũ)
  • Nếu CBAC muốn giao hàng tại địa điểm khác địa điểm đã đăng kí trong tài khoản, thì nhấp chuột vào “Giao hàng tới địa chỉ khác hoặc người nhận khác”, sau đó điền đầy đủ thông tin mới theo mẫu (thông tin này chỉ được lưu lại cho mỗi lần đặt hàng).
  • Muốn dặn dò gì nhà Xanh cứ ghi vào ô ghi chú.

VD:

Muốn lấy con gà nhỏ hay con gà to :)

Muốn chuyển hàng về tỉnh thì giao tới nhà xe nào ở TP. HCM?

Xin CBAC lưu ý: Xanh không nhận đơn hàng tươi như Rau trái, gà cá đi tỉnh do rủi ro hư hỏng dọc đường rất cao. Mong CBAC thông cảm.

Screenshot 2014-09-29 09.32.33

Sau khi việc đặt hàng hoàn tất, CBAC sẽ nhận được email xác nhận từ Xanh.

Vào khoảng 9h00 sáng ngày giao hàng XANH sẽ gửi 01 email nữa để thông báo nếu có thay đổi gì về đơn hàng, vd: trọng lượng rau trái, gia cầm, thiếu món hay đổi món …

CBAC có thể theo dõi tình trạng đơn hàng của minh tại phần “Tài khoản”.

3. ĐẶT RAU TRƯỚC 11H NGÀY D-1

D là ngày giao hàng

D- 1 là đặt trước ngày giao hàng 1 ngày.

TẠI SAO PHẢI PHỨC TẠP VẬY? 

Thưa CBAC, Xanh team hiện đang trăn trở rất nhiều cho 03 việc sau:

  1. Làm sao để đảm bảo thời gian từ trang trại đến bàn ăn được giảm tới mức tối thiểu để giảm tỉ lệ hư hao, rau tới nhà CBAC còn tươi nguyên, có thể giữ vài ngày trong tủ lạnh.
  2. Làm sao để nhà vườn của Xanh thu hoạch rau theo đúng số lượng đã được CBAC đặt, để trong trường hợp có rau dư , Xanh sẽ cho để lại vườn làm phân xanh chứ không mang về Sài Gòn làm rác đô thị. Làm được việc này là đã góp phần vào việc giảm đáng kể các chi phí xã hội không đáng có (vận chuyển, xăng xe, khói thải, xử lý rác…).
  3. Xanh cần có kế hoạch giao hàng hợp lý để giảm chi phí vận chuyển/giao hàng. Việc này nhằm giữ giá bán các sản phẩm đến bếp nhà CBAC ở mức hợp lý, sao cho ngày càng có nhiều CBAC có thể tiếp cận với thực phẩm lành sạch.

Để làm được việc này, Xanh không thể thiếu sự đồng lòng hỗ trợ của khách hàng thương quý.

Xanh mong CBAC vui lòng đặt hàng, nhất là các loại rau củ quả, trước 11h ngày hôm trước, để Xanh có thể vừa phục vụ tốt nhất CBAC, vừa làm tròn sứ mệnh phụng sự xã hội của mình.

Nếu cần được nhắc để khỏi quên đặt hàng, CBAC có thể cài tin nhắc nhở trên điện thoại hoặc máy tính  của mình ;) 

Xin vô cùng cảm ơn CBAC đã luôn đồng hành cùng Xanh và nhà vườn, đề thực phẩm lành sạch đến được với mọi nhà.

Sự thật mất lòng là: 

  • Với những đơn hàng đặt sau 11h ngày D-1, việc thiếu món sẽ trầm trọng hơn, hic :( . Bình thường đã có nguy cơ thiếu rồi.
  • Với những món vườn trồng không đủ nhu cầu của khách, Xanh sẽ giao ưu tiên theo thời gian đặt hàng, đơn hàng đặt sớm hơn sẽ có hàng, đơn hàng đặt muộn hơn nhiều khi bị hết món.
  • Nhiều khi Xanh dự báo có hàng nhưng hôm sau không thu hoạch được là một điều hoàn toàn dễ hiểu của nông nghiệp không hóa chất (sâu bọ, sương muối…), nên rất mong CBAC thông cảm cho Xanh và linh hoạt đổi sang món khác nếu có thể. Mong CBAC coi Xanh như vườn nhà mình, có gì thì ăn nấy

Xin CBAC lưu ý: Xanh không nhận đơn hàng tươi như Rau trái, gà, cá đi tỉnh do rủi ro hư hỏng dọc đường rất cao. Mong CBAC thông cảm.

4. FREESHIP TRONG TRƯỜNG HỢP NÀO?

Giá trị đơn hàng tối thiểu 200.000VNĐ

THEO LỊCH từ thứ Hai đến thứ Sáu, 8h30 đến 17h30

THEO TUYẾN như sau:

  1. T2, T5: Q1, Q3, Q4, Q7, Q10, Nhà Bè, Tân Bình, Tân Phú.
  2. T3, T6: Q1, Q2 (không giao P.Bình Trưng Đông, Bình Trưng Tây), Q3, Bình Thạnh, Gò Vấp, Phú Nhuận.
  3. T4: Q1, Q3, Q5, Q6, Q8, Q11, Bình Chánh (giáp Q7)

Trong trường hợp giao hàng TRÁI TUYẾN, NGOÀI GIỜ , HẸN GIỜ (đúng giờ đó có giỏ hàng tới nhà) và/hoặc GIAO TẬN PHÒNG (chung cư) , CBAC vui lòng chia sẻ phí vận chuyển với nhà Xanh như mục 5 dưới đây.

5. PHÍ GIAO HÀNG

TẠI TP. HCM

Để duy trì được FREESHIP, Xanh cần tổ chức GIAO HÀNG THEO TUYẾN, có ngày đi tuyến đường này, có ngày đi tuyến đường kia và GIỜ GIAO HÀNG LINH ĐỘNG để có thể ghép nhiều đơn hàng cho 1 tuyến.

Trong trường hợp giao hàng TRÁI TUYẾN, NGOÀI GIỜ , HẸN GIỜ (đúng giờ đó có giỏ hàng tới nhà) và/hoặc GIAO TẬN PHÒNG (chung cư) , CBAC vui lòng chia sẻ phí vận chuyển với nhà Xanh để Xanh điều 1 chú vận chuyển phục vụ riêng nhà mình.

Phí vận chuyển sẽ được tính dựa theo số kilomet từ kho Xanh đến địa chỉ cần giao, với mỗi kilomet = 10.000. Xanh sẽ chịu 3% phí vận chuyển trên tổng giá trị đơn hàng, phần còn lại CBAC thanh toán giúp Xanh.

Ví dụ : Trị giá đơn hàng: 1.000.000.
Phí Vận chuyển 70.000.
3% Xanh sẽ chịu là = 30.000.
Mức phí cuối cùng cần trả = 40.000.

Vì một chú giao hàng phải giao vài đơn hàng nên việc gửi xe và hàng ở dưới, leo lên chung cư khiến rủi ro mất hàng rất cao.  Nếu CBAC ở nhà chung cư, xin vui lòng xuống nhận hàng giúp Xanh hoặc cho phép Xanh gửi bảo vệ chung cư để không phát sinh chi phí vận chuyển cho CBAC.

GỬI HÀNG ĐI TỈNH

Xanh FREESHIP tới nhà xe do CBAC chỉ định ở TP. HCM theo lịch và tuyến vận chuyển cố định.

CBAC vui lòng chịu phí vận chuyển từ TP. HCM về tỉnh, thanh toán cho nhà xe mà CBAC đã chỉ định hoặc phí bưu điện nếu gửi bưu điện.

6. GIỎ HÀNG DƯỚI 200K CÓ GIAO KHÔNG?

Đơn hàng có giá trị dưới 200K, Xanh xin phép không giao hàng.

CBAC vui lòng ghé kho nhận hàng theo hướng dẫn ở mục 7 dưới đây.

7. NHẬN HÀNG TẠI KHO

Trong các trường hợp :

  1. Giỏ hàng có giá trị dưới 200K
  2. CBAC muốn nhận hàng tại kho thay vì để Xanh giao hàng tận nơi

Xin vui lòng theo hướng dẫn sau đây:

1. Mọi đơn hàng (kể cả đơn hàng nhận tại kho) xin vui lòng thực hiện việc đặt hàng trên website để Xanh ghi nhận đơn hàng

2. Chọn ‘nhận hàng tại kho’ ở trang Thanh Toán thay vì ‘giao hàng tận nơi’

3. Thanh toán tiền hàng trước vào tài khoản  XANH (1 trong 2 tài khoản được liệt kê tại mục thanh toán) hoặc mang theo tiền mặt đúng số tiền trên hóa đơn. Lí do: buổi chiều tối khi thủ quỹ đã về, chỉ còn người trực nhật ở lại, việc thối tiền sẽ khá là bất tiện.

4. Địa chỉ nhận hàng: Số 3 Trần Khánh Dư, P.Tân Định, Q1, TP.HCM

5. Thời gian nhận hàng: 16h00 – 18h00 từ thứ 2 – thứ 6

8. MUỐN THÊM MÓN VÔ ĐƠN HÀNG ĐÃ ĐẶT

Chỉ cần tạo đơn hàng mới có món muốn đặt.

9. MUỐN HỦY MÓN HOẶC ĐƠN HÀNG ĐÃ ĐẶT

Nếu đã click chọn món mà chưa ‘xác nhận đơn hàng’, chỉ cần vô ‘giỏ hàng’ bỏ chọn là xong.

Nếu đã ‘xác nhận đơn hàng’ chỉ cần reply vào email xác nhận đơn hàng Xanh gửi tới và ghi rõ món muốn hủy hoặc hủy cả đơn hàng.

10. PHẢN HỒI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM/DỊCH VỤ

Xanh team trân trọng từng phản hồi của CBAC về chất lượng sản phẩm/dịch vụ và luôn nỗ lực hết sức có thể trong khuôn khổ “Thuận Tự Nhiên” để CBAC hài lòng nhất khi quyết định đồng hành cùng Xanh.

Tất cả các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ (khen, chê, góp ý…),

CBAC vui lòng

  • Gọi về số  09 09 00 02 02
  • Hoặc email về order@xanhshop.com

Xanh sẽ hồi đáp nhanh nhất có thể.

Chính sách đổi trả hàng ở đây.

11. THANH TOÁN

CHUYỂN KHOẢN TRƯỚC

CBAC khi đặt hàng, vui lòng chuyển khoản thanh toán SAU KHI NHẬN ĐƯỢC XÁC NHẬN đơn hàng qua email, và TRƯỚC KHI NHẬN HÀNG hoặc thanh toán trước cho cả 1 tuần 1 tháng, vào tài khoản sau:

  • Tài khoản công ty Vietcombank:
    STK: 0331 0004 71326 – CTK Công Ty TNHH Ta Xanh – VCB HCM

Lưu ý:

  1. Vui lòng ghi rõ thông tin Số đơn hàng trong nội dung thanh toán để Xanh có thể ghi nhận công nợ chính xác.
  2. Trong trường hợp CBAC quên số đơn hàng, vui lòng ghi mã Khách Hàng.
  3. Nếu quên cả số đơn hàng lẫn mã KH thì ghi họ tên đầy đủ, số điện thoại liên lạcđ/c email dùng để tại tài khoản đặt hàng.
  4. CBAC theo dõi và đối chiếu công nợ tại mục ‘TÀI KHOẢN’ trên trang http://xanhshop.com/ rất dễ dàng.

TIỀN MẶT VÀ CHUYỂN KHOẢN SAU

Ngoài hình thức chuyển khoản trước tiền hàng CBAC có thể:

  1. Thanh toán tiền mặt ngay khi nhận hàng
  2. Thanh toán chuyển khoản trả sau tối đa sau 2 ngày nhận được hàng